Los Gerentes de Producto (PM) son pieza clave en la creación de excelentes productos y su entrega a nuestros clientes. El puesto ofrece muchas oportunidades para alguien informado sobre los datos, apasionado por la tecnología y que prospera en el desafío de comunicarse entre equipos multifuncionales. Sin embargo, debido a que la gestión de productos todavía es una disciplina incipiente en Brasil, contratar nuevos miembros para el equipo en Nubank puede resultar todo un desafío.

Este artículo profundizará en lo que significa ser un gerente de producto eficaz en Nubank y por qué es un trabajo tan esencial en nuestra organización.

¿Qué hace un Gerente de Producto en Nubank?

Los Gerentes de Producto están a cargo de crear productos con el equipo para lograr los principales objetivos comerciales y resolver las necesidades de los clientes. En resumen, son responsables de la velocidad y calidad de las decisiones del equipo para maximizar el impacto. Los Gerentes de Producto están involucrados en cada etapa del ciclo de vida de un producto. 

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Alcance del Trabajo

El alcance de los Gerentes de Producto en Nubank se divide en los siguientes bloques principales:

  • Definición del problema: Empieza por preguntar por qué. ¿Por qué estamos construyendo este producto? ¿Cuál es el problema que estamos tratando de resolver? ¿Para qué trabajo nos contratan los clientes? ¿Cuáles son los puntos débiles de los clientes? ¿Está el problema alineado con la visión de Nubank? ¿Qué tan grande es este problema? ¿Por qué es esto un problema? ¿Por qué es importante resolver? ¿Qué pasa si no solucionamos este problema?
  • Define el producto: ¿Cuál es el producto que queremos construir para resolver el problema identificado? ¿Quién lo va a utilizar? ¿Qué hipótesis estamos validando? ¿Cómo sabemos si tiene éxito? ¿Es este producto factible y viable? ¿Todos los involucrados en el desarrollo de este producto comprenden los problemas que queremos resolver?
  • La planificación del desarrollo: Siempre queremos ofrecer valor a nuestros clientes y es por eso que la planificación del desarrollo es tan importante. ¿Qué MVP podemos construir para probar si el problema se puede resolver? ¿Cómo podemos ofrecer valor de forma incremental? ¿Cuáles son las características más importantes en las que debemos trabajar primero? ¿Cómo funcionará la comunicación de presentación y lanzamiento? ¿Tenemos un plan de implementación?
  • Apoyo al desarrollo: Siempre estamos pensando un par de pasos por delante de los posibles problemas y tratando de eliminar los obstáculos en el camino del equipo. Desde proporcionar las especificaciones del producto hasta cubrir las funciones faltantes, hacemos todo lo necesario para entregar el producto.
  • Supervisión: Después de lanzar un nuevo producto, debemos asegurarnos de que todo funcione bien. ¿Nuestros servicios son saludables? ¿Todos se sienten cómodos extendiendo la solución a más clientes? ¿Cuál es nuestra estrategia de reversión?
  • Medición de resultados: ¿Qué aprendimos durante el desarrollo, el lanzamiento y el seguimiento? ¿Resolvimos el problema? ¿Los clientes están utilizando el producto? ¿Están contentos con nuestro producto? ¿Cuáles son las mejoras que necesitamos hacer?

¿Cuál es la diferencia entre un Gerente de Producto (PM) y Operaciones de Productos (POps)?

A pesar de tener títulos similares y trabajar estrechamente entre sí, existen algunas diferencias importantes entre sus roles:

  • Gerentes de Producto: se centran en definir el problema y construir un producto que entregue una propuesta de valor clara al cliente, que sea técnicamente factible y económicamente viable;
  • Operaciones de Productos: se enfoca en la estrategia de negocios y la gestión de proyectos, cuidando el proceso y siendo dueño de la relación con terceros;

¿Quieres saber quién representa la voz del cliente y desarrolla la estrategia de marketing del producto? Consulta el rol de Gerente de Marketing de Productos..

Lo que dicen nuestros Gerentes de Producto:

“Como Gerente de Producto, tu trabajo consiste en parte en ejecución (trabajar realmente de manera práctica con los ingenieros, diseñadores, analistas de negocios y analistas de datos del equipo) y otra parte es estrategia, lo que significa que eres responsable de elaborar una hoja de ruta, una visión que tiene sentido basándose en todos los datos que tienes de los usuarios y sus comentarios” 

Alyson Ahearn, Directora Sénior de Producto

“Los buenos Gerentes de Producto destacan en tres aspectos diferentes. Saben escuchar y tienen suficiente empatía para comprender profundamente las necesidades de los clientes. Son excelentes comunicadores y pueden resumir eficientemente esas necesidades en una visión del producto mientras adaptan su discurso a las diferentes partes interesadas. Y, por último, aportan atención al equipo, lo que significa que los PM establecen objetivos claros (y vinculan esos objetivos con el negocio), mantienen priorizado el trabajo del equipo y miden constantemente el impacto de los productos”.

Gabriela Rojas, Directora de Producto

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