Escrito por Bruno Saldes, Marcelo Piva e Tatiana Sampaio

Criar um aplicativo de sucesso requer mais do que apenas recursos e funcionalidades excepcionais. Exige uma compreensão profunda das necessidades do usuário, melhoria contínua e capacidade de adaptação aos desafios em constante evolução. Nesta postagem do blog, levaremos você em uma jornada pelo processo de desenvolvimento do nosso aplicativo inovador, com foco no poder transformador do feedback do usuário e na abordagem iterativa que empregamos para garantir seu sucesso. 

Junte-se a nós enquanto exploramos a visão geral do aplicativo, os desafios enfrentados durante o desenvolvimento, os insights derivados de uma entrevista transcrita, a importância do feedback do usuário e o processo de desenvolvimento iterativo. Juntos, descobriremos como a centralização no usuário e o refinamento constante estabelecem a base para uma experiência de aplicativo excepcional.

Nosso aplicativo pretende revolucionar a forma como os usuários interagem com a tecnologia, proporcionando uma experiência fluida e intuitiva. Aproveitando tecnologia de ponta e recursos inovadores, nos esforçamos para capacitar os usuários e melhorar suas vidas diárias. Através de design e desenvolvimento meticulosos, criamos um aplicativo que oferece uma ampla gama de recursos e funcionalidades, atendendo às diversas necessidades dos usuários.

A Gênese do Modo Rua

A ideia do Modo Rua nasceu de um profundo entendimento das necessidades e comportamentos dos nossos clientes. Realizamos uma pesquisa para entender se os clientes se sentiam seguros usando o Nubank. 

Os resultados foram intrigantes. Muitas pessoas, apesar de expressarem verbalmente uma sensação de segurança, desenvolveram alguns rituais antes de saírem de casa. Imagine uma jovem prestes a sair de seu apartamento para passar um dia na cidade e saindo do aplicativo do Nubank antes de fazê-lo. Ou um pai, se preparando para levar os filhos ao parque, mas reduzindo o limite do cartão de crédito antes disso. Ou até mesmo um idoso, que planeja visitar uma padaria local, mas deixa o celular com o app do Nubank em casa e leva outro celular.

Estes não foram incidentes isolados, mas um padrão que emergiu da pesquisa. 

Estas ações, estes rituais, foram as suas formas de criar uma rede de segurança em torno das suas vidas financeiras. Em outras palavras, estavam se preparando para as incertezas do mundo exterior. A equipe do Nubank, notando essa tendência, percebeu que seus clientes buscavam adicionar ou criar manualmente camadas adicionais de segurança quando saiam. 

Essa compreensão dos rituais únicos de seus clientes gerou um momento de inspiração. E se eles pudessem fornecer uma camada extra de segurança que fizesse seus clientes se sentirem mais seguros?

E se eles pudessem integrar essa rede de segurança ao seu aplicativo? E assim nasceu a ideia do Modo Rua. Um recurso projetado para fornecer uma camada extra de proteção, espelhando as etapas manuais que seus clientes já estavam realizando, mas tornando-o mais simples, intuitivo e integrado à própria estrutura do aplicativo do Nubank.

Conheça nossas oportunidades

Modo Rua: Uma camada extra de proteção

O Modo Rua chegou para dar uma camada extra de proteção ao app do Nubank. Funciona assim: as pessoas escolhem redes Wi-Fi confiáveis, como as de suas casas ou de seus familiares. Quando eles estão fora de casa, o app limita o valor das transferências via Pix, TED e pagamentos de contas. E a melhor parte? As pessoas têm controle sobre a definição desse limite, garantindo que seu dinheiro permaneça seguro mesmo que seu telefone seja roubado ou perdido.

Compreendemos que nem sempre podemos controlar nosso ambiente. Em situações em que o risco de roubo é maior, ativar o Modo Rua no app do Nubank elimina pelo menos uma dor de cabeça. Trata-se de um recurso inovador desenvolvido para proporcionar maior segurança ao dinheiro dos nossos clientes, disponível exclusivamente no Nubank.

Em breve, funções adicionais como solicitação de empréstimo e compras com cartão também serão incluídas nesta ferramenta. Porém, mesmo que um criminoso consiga obter um empréstimo, o Modo Rua impedirá que os fundos saiam da sua conta além do limite estabelecido. Esta funcionalidade é uma prova do nosso compromisso em inovar continuamente e melhorar a forma como os usuários gerem as suas finanças, lhes proporcionando a tranquilidade que merecem. Confira esta postagem do blog para saber como funciona o Modo Rua.

Desafios na estrada para o sucesso: se aprofundando mais

O desenvolvimento de um aplicativo desta escala traz consigo sua parcela de desafios. Desde complexidades técnicas até prazos rigorosos, nossa equipe encontrou obstáculos que exigiam soluções criativas. No entanto, abraçamos esses desafios como oportunidades de crescimento e melhoria. Nosso compromisso em fornecer um aplicativo de alto nível nos impulsionou a encontrar abordagens inovadoras para superar obstáculos e fornecer uma experiência de usuário excepcional.

Configurações de limite de usuário e verificação de identidade

Um dos desafios significativos que enfrentamos foi o de muitos clientes definirem seus limites muito baixos ou até mesmo zero. Esse comportamento levou a um excesso de validações de identidade, criando atritos e causando perda de usuários. Ainda enfrentamos o desafio de entender e sugerir o melhor limite para cada cliente com base em seu comportamento.

Configuração de rede Wi-Fi

Também notamos que muitos dos nossos clientes não tinham uma rede Wi-Fi configurada. Essa falta de configuração fez com que os clientes fossem desafiados até mesmo em casa, causando insatisfação e perda de clientes. Atualmente, estamos trabalhando em maneiras de incentivar os clientes a registrarem mais redes Wi-Fi para reduzir o atrito.

Seleção de tecnologia para segurança do cliente

Nas fases iniciais de desenvolvimento, enfrentamos o desafio de determinar que tecnologia utilizar para identificar se um cliente se encontra num local seguro. Era crucial garantir que esta tecnologia não pudesse ser manipulada por fraudadores.

Construir um aplicativo não é uma tarefa única; é um processo contínuo de refinamento e aprimoramento. Entendemos que a tecnologia evolui rapidamente e as expectativas dos usuários continuam a aumentar. Portanto, enfatizamos a necessidade de melhorias e atualizações contínuas. Ao buscar ativamente o feedback dos usuários e ao desenvolver iterativamente nosso aplicativo, garantimos que ele permaneça relevante, eficiente e fácil de usar.

Construindo o Modo Rua: potencializando o desenvolvimento orientado ao usuário

O Modo Rua é mais do que um aplicativo típico; ele incorpora uma mudança de paradigma nas abordagens de desenvolvimento. Ao colocar o usuário no centro de sua filosofia de design, o Modo Rua promove um ambiente onde o feedback do usuário e o desenvolvimento iterativo impulsionam a melhoria contínua.

Revelando os principais recursos e desafios do Modo Rua

Adotando testes interativos e feedback do usuário

O processo de desenvolvimento do Modo Rua dá forte ênfase aos testes interativos e ao feedback do usuário. Ao contrário das abordagens tradicionais que envolvem longos ciclos de desenvolvimento, o Modo Rua prospera no envolvimento do usuário em tempo real, permitindo iterações contínuas baseadas em insights e sugestões valiosas.

A jornada do conceito à realidade

No início do Modo Rua testamos uma série de conceitos e protótipos com clientes reais. Este processo iterativo nos permitiu refinar a aparência do Modo Rua, garantindo que proporcionaria uma experiência de usuário ideal.

Teste interno: Nubankers lideram o caminho

Antes de lançar qualquer recurso, acreditamos em testes internos rigorosos. As primeiras pessoas a testar o Modo Rua foram os próprios Nubankers. Esta fase de testes internos é crucial para garantir que oferecemos produtos de alta qualidade aos nossos clientes.

Testes colaborativos com a NuCommunity

Após testes internos, liberamos o recurso para a NuCommunity. Suas valiosas contribuições nos ajudaram a identificar uma série de bugs e oportunidades de melhoria. Por exemplo, eles destacaram a necessidade dos clientes adicionarem mais de uma rede Wi-Fi como local seguro.

Utilizando métricas para feedback

Também coletamos feedback dos clientes por meio de várias métricas. Essas métricas nos ajudam a entender a quantidade de clientes que utilizam o recurso, onde os clientes abandonam o processo, as principais dificuldades que enfrentam e como configuram suas proteções. Esta abordagem baseada em dados nos permite refinar e melhorar continuamente o Modo Rua.

Feedback direto do cliente

Por fim, temos uma pesquisa de feedback dentro do menu Modo Rua onde os clientes podem nos contar o que acham do produto e sugerir melhorias. Essa linha direta de comunicação com nossos clientes é inestimável no nosso processo de desenvolvimento de produtos. Essa abordagem centrada no cliente está no centro de como desenvolvemos produtos no Nubank. Estamos sempre focados em entregar o melhor produto possível aos nossos clientes e acreditamos que a sua contribuição é crucial para atingir esse objetivo.

Equilibrando os desafios de segurança e experiência do usuário

Um dos principais desafios enfrentados pela equipe do Modo Rua foi encontrar o equilíbrio certo entre medidas de segurança e experiência do usuário. Garantir a segurança do usuário e a proteção dos dados, mantendo ao mesmo tempo uma interface de usuário intuitiva e integrada, exigiu uma deliberação cuidadosa e soluções inovadoras.

Superando dificuldades técnicas e aprimorando a experiência do usuário

O Modo Rua encontrou obstáculos técnicos durante sua jornada de desenvolvimento. Um desses desafios foi a identificação e resolução de problemas de rede Wi-Fi. Ao resolver problemas de conectividade e refinar a experiência do usuário, o Modo Rua procurou fornecer um aplicativo confiável e bem-feito no qual os usuários pudessem contar com confiança.

Gratidão e colaboração: insights do desenvolvimento do Modo Rua

Estendemos o nosso sincero agradecimento a todos aqueles que participaram na formação do desenvolvimento do Modo Rua. Seus insights, comentários e contribuições inestimáveis foram fundamentais na criação de um aplicativo orientado por seus usuários. A jornada do Modo Rua é um esforço colaborativo e esperamos refinar e expandir ainda mais as informações compartilhadas hoje.

À medida que continuamos a evoluir o Modo Rua, convidamos você a se juntar a nós nesta emocionante jornada. Valorizamos suas contribuições, sugestões e ideias para aprimorar as funcionalidades do aplicativo, a experiência do usuário e o impacto geral. Juntos, vamos moldar o futuro do Modo Rua e criar um aplicativo que permite aos usuários desbloquear todo o seu potencial.

O Modo Rua é uma prova do poder da inovação centrada no usuário. Ao adotar o feedback do usuário, impulsionar o desenvolvimento iterativo e manter um equilíbrio delicado entre as necessidades do usuário e os requisitos técnicos, o Modo Rua redefiniu o cenário do desenvolvimento de aplicativos. Junte-se a nós enquanto revolucionamos a forma como os usuários se envolvem com a tecnologia e lutamos por um futuro digital mais inclusivo e impactante.

 

Conheça nossas oportunidades